IA aplicada em processos
Como aumentar a eficiência operacional da empresa com inteligência artificial.
Uma empresa inteira de agentes
Cada caixa pode ter um agente de IA, no nível de autonomia que você decidir. Passe o mouse sobre cada agente pra ver o que ele faz.
Vou contratar um funcionário. Agora.
ERIC LUCIANO
- Músico de formação
- Empresário há 17 anos
- CEO da Expert Integrado
- Palestrante
- Consultor de IA para Negócios
- Membro do G4 Scale, G4 Next e G4 Tools · Mentor de IA no G4 Educação
- Pai de Pet; Workaholic; viciado em produtividade; faço terapia com IA
Como você se considera hoje, com IA?
Avançado comparado a quem?
Essas três palavras não têm régua. E existe uma forma de medir:
primeiro o que a tecnologia já permite, depois onde você está.
A escada até a AGI
Os 5 níveis de IA, segundo a OpenAI
Os 5 Níveis Individuais
de maturidade em IA
A OpenAI fala do que a IA faz. Christopher Penn fala do que você faz com ela.
Uma analogia gastronômica: cada nível é uma forma diferente de comer.
Quanto a IA decide e faz sozinha
Feito por você
"Cozinhar em casa, do zero."
Você digita, lê, copia e cola. É o macaco de copiar e colar.
Prompt
Uma instrução escrita na hora, do zero. Vale pra esta conversa e morre com ela.
Quanto a IA decide e faz sozinha
Feito com você
"Kit de refeição: a preparação já veio pronta."
GPT, Gem, Claude Project ou Skill com as regras gravadas. Você só traz o insumo do dia.
POPProcedimento Operacional Padrão
As regras do processo gravadas uma vez num GPT, Gem, Project ou Skill. Você só traz o insumo do dia.
Quanto a IA decide e faz sozinha
Feito para você
"Sair pra jantar. Outro cozinha."
Você entrega o plano. O agente executa e volta com o resultado pronto.
Plano de projeto
Uma página que define o que é "pronto". O agente executa do começo ao fim e volta com o resultado.
Quanto a IA decide e faz sozinha
Feito sem você
"Contratar a equipe de cozinha. Você só passa o cardápio."
Você dá a meta e a medida de sucesso. Ela decide o como e escreve as próprias skills.
Descrição de cargo
Meta, medida de sucesso e limites. O como, as ferramentas e as skills ficam com o agente.
Quanto a IA decide e faz sozinha
Feito antes de você
"Um chef morando na sua casa."
Tem memória do que você faz e chega com o trabalho pronto, sem ninguém pedir.
Carta estratégica
Pra onde a empresa vai e o que importa. O agente decide o resto e chega antes de você pedir.
Onde você está agora?
Responda mentalmente. Sem fugir.
Antes de automatizar qualquer coisa,
precisamos falar de processo
"Automatizar um processo bagunçado vai sempre resultar em uma bagunça automática."
Eric LucianoQuem aqui tem todos os processos da empresa anotados e mapeados?
O processo se desenha pra IA
O mesmo processo, escrito pra uma pessoa e escrito pra IA, é outro processo. Pra pessoa basta "você sabe como é". Pra IA, o que não está escrito não existe.
- Abrir o sistema e preencher tela por tela
- Copiar de um lugar pro outro
- Lembrar de cobrar, conferir, avisar
- O resto "todo mundo sabe"
- Regra escrita: o que entra, o que sai, o que nunca fazer
- Dado nasce onde vai ser usado, sem cópia
- Cobrança, conferência e aviso rodam sozinhos
- O humano aprova a exceção, não a rotina
Escrito assim, o processo já é a descrição de cargo de um agente. Falta uma decisão: quanto ele decide sozinho.
Sua empresa precisa ser legível pra IA
Um agente com acesso a tudo faz tudo, e você monitora qualquer dado. Só funciona se toda informação que a empresa já criou puder ser lida pela IA.
Invisível
Pra IA, não existe. Cada pergunta vira uma reunião.
O mínimo
Texto, planilha, arquivo. A IA encontra quando precisar.
O ideal
A IA consulta, cruza e monitora em tempo real.
Documentado, a IA acha. No banco, a IA opera.
Então, o que é um agente?
Uma IA que recebe um objetivo e decide e executa sem você no meio.
Identidade · Ferramentas · Memória · Plano · Autonomia.
Skill
Instrução estruturada que ensina a IA a fazer algo do mesmo jeito, sempre.
A mesma skill, pra dois funcionários
O júnior erra mais: precisa de tudo escrito. O sênior resolve com objetivo e limite. Com IA é igual: modelo básico × modelo de ponta.
- Abra o CRM e filtre os leads sem contato há 3 dias
- Leia as 3 últimas mensagens de cada um
- Escreva com o modelo X. Nunca prometa desconto
- Envie só entre 9h e 18h
- Registre no CRM e me avise no fim
- Objetivo: nenhum lead fica 3 dias sem resposta
- Limites: sem desconto, horário comercial, tom da marca
- Me chame só na exceção
Quais processos podem ser automatizados na minha empresa?
Skills em produção
Cada uma dispara por uma frase. Mais de 100 skills em 8 áreas. Algumas:
Comercial
Marketing
Educacional
Operações
Uma empresa inteira de agentes
Cada caixa pode ter um agente de IA, no nível de autonomia que você decidir. Passe o mouse sobre cada agente pra ver o que ele faz.
O que procurar no guardanapo
O mapa é ponto de partida. Antes de automatizar, procure o que não agrega valor.
Onde o trabalho fica parado
Aguardando pessoa, sistema ou aprovação. Ninguém trabalha, mas o relógio corre.
Onde a mesma informação é refeita
Digitada, conferida ou corrigida mais de uma vez. Cada cópia é um erro esperando.
Onde o trabalho troca de dono
Aprovações e handoffs somam tempo e risco. Cada passagem perde contexto.
Elimine. Simplifique. Automatize só o que sobrar.
A IA não entra numa área. Entra numa tarefa.
"IA em Vendas" é amplo demais. Desça até uma tarefa com entrada, saída e critério de qualidade.
Tarefa repetível com regra clara é a que vira agente primeiro. Julgamento fica com você.
Use a menor autonomia suficiente
Duas perguntas: o trabalho é previsível? Quanto custa o erro? Quanto mais caro o erro e mais ambíguo o contexto, mais perto você fica.
Três perguntas antes de automatizar
Faça pra cada tarefa do guardanapo. Conte os "sim".
Entrada e saída são bem definidas?
Sempre os mesmos dados, de onde vêm, e o resultado sempre no mesmo formato. Ex.: fechamento de ontem.
Um estagiário aprenderia em 3 meses?
Se dá pra ensinar com um playbook, a IA aprende também. E ela é melhor que muito estagiário por aí.
Se der errado, dá pra reverter?
Decisão irreversível nunca é da IA: reprovar candidato, subir campanha, pagar fornecedor.
Seu próximo nível, um degrau por vez
Está no nível 0?
Chegue ao nível 1 hoje
Use IA TODO dia. Mesma rotina: pergunte, refine, use. Sem ferramenta nova. Hábito.
Está no nível 1?
Chegue ao nível 2 em 15 dias
Liste seus 5 prompts mais usados. Transforme cada um em GPT, Project ou Skill, dentro do seu harness favorito. Pare de redigitar.
Está no nível 2?
Chegue ao nível 3 em 90 dias
Pegue UM projeto. Escreva o plano completo. Entregue a um agente. Revise o resultado, não o processo.
Está no nível 3?
Chegue ao nível 4 em 6 meses
Mapeie UM cargo do organograma. Escreva a job description pra um agente. Comece com baixo risco e supervisione.
Ninguém precisa chegar no nível 4 amanhã. Só não pode ficar parado.
Os robôs vão roubar seu emprego?
SIMSe você continuar fazendo coisas que um robô pode fazer.
Qual a melhor IA para começar?
A que você usa...
Todo dia...
A cada 15 minutos.
"Se você não usar IA todos os dias assim como você usa a internet, em 1 ano seu concorrente que domina IA estará 5 anos na sua frente."
Eric Luciano @ericluciano?
Dúvidas.
Pergunta difícil é mais bem-vinda que pergunta fácil.
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